Pusat bantuan
Jawaban atas pertanyaan seputar akun, saldo, dan pembelian.
Bagaimana cara membeli produk di Lemz?
Masuk ke akun, pilih game dan nominal, lalu isi data tujuan sesuai petunjuk. Periksa ringkasan pesanan, masukkan PIN transaksi, dan tekan tombol beli. Pastikan saldo belanja Anda mencukupi.
Perkembangan pesanan dapat dilihat melalui menu Riwayat pesanan.
Data apa yang perlu diisi untuk Mobile Legends dan Free Fire?
Mobile Legends A/B memerlukan User ID dan Zone ID. Zone ID adalah angka dalam tanda kurung di sebelah User ID pada profil game. Free Fire cukup menggunakan Player ID.
Ikuti kolom yang tampil pada masing-masing produk. Periksa kembali tujuan sebelum membeli; produk yang berhasil dikirim tidak dapat dipindahkan otomatis ke akun lain.
Bagaimana cara mengisi saldo?
Buka menu Isi saldo, pilih nominal dan metode pembayaran yang tersedia, lalu ikuti petunjuk pada invoice. Gunakan nominal dan rekening atau metode yang tercantum pada invoice tersebut.
Transfer manual menunggu pemeriksaan admin. Pembayaran otomatis diproses setelah status pembayaran terverifikasi. Pembayaran bertanda Sandbox merupakan simulasi; saldo ujinya tidak bisa digunakan membeli produk asli.
Sudah membayar, tetapi saldo belum masuk. Apa yang harus dilakukan?
Buka Riwayat saldo lalu lihat detail invoice dan status pembayarannya. Untuk transfer manual, siapkan bukti pembayaran agar admin dapat mencocokkan transaksi. Untuk pembayaran otomatis, gunakan pemeriksaan status yang tersedia pada invoice.
Jangan membayar ulang invoice yang sama hanya karena status belum berubah. Hubungi admin dengan nomor invoice dan bukti pembayaran jika membutuhkan bantuan.
Harga mana yang berlaku untuk akun saya?
Menu Daftar harga menampilkan perbandingan tarif umum Reseller dan Premium. Saat memilih produk dan bertransaksi, harga otomatis mengikuti level akun Anda. Total pembelian ditampilkan pada ringkasan pesanan sebelum Anda membayar.
Perubahan level dikelola admin. Jika ada pertanyaan mengenai level akun, hubungi admin melalui menu Hubungi kami.
Apakah saya harus memperbarui harga sebelum membeli?
Tidak. Setelah Anda memilih nominal, sistem menyiapkan harga secara otomatis. Anda cukup memeriksa total pada ringkasan pesanan.
Jika harga berubah saat Anda melanjutkan pembelian, periksa dan setujui total baru sebelum meneruskan. Jika pesanan ditolak karena perubahan harga, pastikan tidak ada pesanan untuk pembelian yang sama dalam riwayat sebelum mencoba kembali.
Pesanan masih pending. Apa yang perlu saya lakukan?
Pantau melalui Riwayat pesanan. Status pending berarti hasil pesanan belum dipastikan dan proses sebelumnya masih mungkin berhasil.
Jangan membuat pesanan baru untuk pembelian yang sama selama statusnya belum jelas. Sertakan nomor pesanan ketika meminta bantuan admin.
Bagaimana saldo saya jika pesanan gagal?
Ketika penyedia sudah memastikan pesanan gagal, saldo yang dicadangkan untuk pesanan tersebut dilepas kembali. Catatan dan perkembangan pesanan dapat diperiksa melalui riwayat.
Pesanan yang masih pending atau memerlukan pemeriksaan harus menunggu kepastian hasil terlebih dahulu.
Bagaimana jika saya salah memasukkan ID tujuan?
Segera hubungi admin dengan nomor pesanan dan jelaskan kesalahannya. Kemungkinan penanganan bergantung pada status serta hasil pemeriksaan transaksi.
Produk yang telah berhasil dikirim tidak dapat dipindahkan otomatis. Selalu cocokkan User ID, Zone ID, atau Player ID pada profil game sebelum membeli.
Bagaimana menjaga keamanan akun dan PIN?
Jangan membagikan password, PIN transaksi, atau OTP kepada siapa pun. Admin tidak memerlukan informasi tersebut untuk memeriksa nomor pesanan Anda.
Kelola password dan PIN melalui pengaturan akun. Keluar dari akun setelah memakai perangkat bersama dan gunakan saluran kontak yang tercantum di website.